深入贯彻卫生部关于施行预约诊疗服务工作的意见

    贯彻国家卫生部关于施行预约诊疗服务工作的意见

    天津第三人民妇科医院严格执行三大要项 解决群众看病难问题

    国家卫生部“预约诊疗工作意见”指示，为了改善医院系统服务功能，有针对性地解决群众看病难问题，全国各地相关医疗机构在借鉴学习国际、国内技术服务行业先进管理方式的基础上，应当大力加强预约诊疗服务体系建设，以提高医疗服务管理水平，最大限度地方便群众就医。

    天津第三人民妇科医院根据中央文件精神，本着打造公益性便民就诊平台的宗旨，决定长期贯彻国家卫生部关于医疗机构施行预约诊疗服务工作的意见，严格执行意见提出的三大工作要项，以求真务实的精神来响应国家对医疗体制的全新改革。本项工作自2011年5月起开始推入正轨，预计在未来的一到两年内可有切实缓解百姓看病贵、看病难问题。

    要项一：提高对预约诊疗服务工作的认识

    预约诊疗服务工作是以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。天津第三人民妇科医院放眼未来、兼顾大局，决心从医务人员思想意识着手，决心把预约诊疗服务工作贯彻好、执行好。

    要项二：积极开展预约诊疗工作

    一：定期更新门诊诊疗科目信息

    医院根据院务公开的要求，采取多种形式公开并定期更新门诊诊疗科目和节假日的值班安排，包括医务人员的出诊时间和专业，以方便群众选择预约和就诊。同时，每季度都会安排更新门诊诊疗科目，每月安排更新医务人员出诊时间和专业。出诊安排一经确定在一周时间内原则上不得无故变动。

    二：改进预约诊疗服务的组织实施方式

    在日常管理过程中，天津第三人民妇科医院将预约诊疗服务工作作为医务管理的重要内容，与病案管理工作结合起来，逐步运用信息技术，为病人提供优质预约服务。

    三：逐步提高门诊预约挂号的比例

    医院通过制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。原则上预约挂号的患者要安排优先就诊。要逐步做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的提前做出安排。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。

    四：加强出院病人复诊的预约服务

    逐步建立信息化管理平台，对出院病人就诊实施连续管理。加强与社区卫生服务中心（站）联网协作，重点对妇科恶性肿瘤等出院后的病人进行跟踪管理，提高管理的技术含量。对于需要复诊的出院病人，要逐步开放病房医师预约服务。

    五：拓宽提供预约诊疗服务的途径

    结合信息化建设，积极推动和实施预约诊疗工作。逐步完善通过门诊大厅设置专用设施、设立专门服务台和服务窗口等形式，向来院患者提供预约服务。

    六：规范医务人员出诊管理

    医务人员须按院内公布的时间出诊，特殊情况下需要变动的，依照院内提前公告，相关人员做好患者的理解工作，并进行妥善安排。逐步完善激励制约机制，形成有利于预约诊疗服务工作开展的氛围。逐步完善规范医务人员特别是专家出诊、会诊、休假等的管理。

    七：做好预约诊疗服务工作

    工作人员要关心体贴病员，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。要尽量简化手续，按计划安排就诊。对于急诊病人、高热病人、重病员和65岁以上的老人及来自外地的病员，应重点作出安排。门诊检验、放射等科室要对预约诊疗病人做好服务，各种检查化验结果做到及时准确。

    要项三：加强对预约诊疗服务工作的管理

    一：完善医院工作制度

    逐步结合医院实际做好医院门诊挂号制度和有关工作制度的改革衔接工作。完善门诊接诊和服务的流程，并在工作中不断改进。

    二：加强保障条件建设

    加强人员培训，改善服务态度，提高业务水平为开展预约诊疗服务工作提供必要的条件。做好对门诊各科室和辅助科室之间的工作协作安排，提高工作效率。

    三：规范预约诊疗收费管理

    按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。

    四：坚持社会公益性质

    不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。在预约挂号时推广采取实名制方式。

    天津第三人民妇科医院预约诊疗服务工作自开展以来，初见成效，工作效率大为提高，天津第三人民妇科医院院领导指出，自该项工作正式开展以来，来院就诊的大多数患者都受益匪浅，调查中，患者集体反应，不管是服务质量、就诊流程还是治疗体验，都提高了很大一个档次。天津第三人民妇科医院妇科中心妇科主任孟昭慧指出，妇科中心作为天津第三人民妇科医院的重点发展科室，将会再接再厉，加快整改步伐，将卫生部三大要项工作执行到底。